Cuando nos equivocamos, dilo.

1. Cuéntanos

Escribe a delayedgetpaid@gmail.com con la palabra queja y tu referencia de reclamo, o dilo en una llamada o por WhatsApp y lo registramos igual. Dinos qué salió mal y cómo se vería un buen resultado para ti.

2. Te respondemos, en persona

Una persona con nombre, no una respuesta automática, confirma dentro de 2 días hábiles y te da una respuesta completa dentro de 10. Si necesita más tiempo, te decimos por qué y cuándo.

3. Escala si se queda corta

Responde diciendo que quieres que el dueño lo revise y el expediente llega hasta arriba, con una mirada fresca. La segunda respuesta dice con claridad qué vamos a hacer.

¿Te quejas de una aerolínea, no de nosotros?

Eso es exactamente lo que es un reclamo. Haz la revisión y convertimos tu queja en un caso que la aerolínea tiene que responder. Por problemas de servicio de una aerolínea en EE. UU. también puedes quejarte directamente ante la oficina de protección al consumidor aéreo del Departamento de Transporte; hacerlo no afecta un reclamo de compensación.

Lo que guardamos

Cada queja, su respuesta y su resultado quedan en el expediente, y los patrones se corrigen desde la raíz: los procedimientos cambian, las páginas se reescriben, y quien se quejó se entera de qué cambió.