Când greșim, spuneți-ne.
Un serviciu de cereri care vă cere încrederea ar trebui să vă spună, în avans și în scris, ce se întâmplă atunci când sunteți nemulțumit(ă) de el. Iată procedura noastră, în întregime.
Procedura
1. Spuneți-ne
Scrieți la delayedgetpaid@gmail.com cu cuvântul reclamație și numărul dumneavoastră de referință a cererii, sau spuneți-ne la telefon sau pe WhatsApp, iar noi o înregistrăm la fel. Spuneți ce a mers prost și cum arată pentru dumneavoastră un rezultat bun.
2. Vă răspundem, personal
O persoană desemnată, nu un răspuns automat, confirmă primirea în 2 zile lucrătoare și vă oferă un răspuns complet în 10. Dacă e nevoie de mai mult timp, aflați de ce și când.
3. Escaladați dacă răspunsul nu este suficient
Răspundeți că doriți ca proprietarul companiei să analizeze cazul și dosarul ajunge la vârf, citit din nou, de la zero. Al doilea răspuns precizează clar ce vom face.
Aveți o reclamație despre o companie aeriană, nu despre noi?
Exact asta este o cerere de despăgubire. Rulați verificarea și transformăm reclamația dumneavoastră într-un caz la care compania aeriană trebuie să răspundă. Pentru probleme legate de serviciile companiilor aeriene din SUA, puteți depune plângere și direct la biroul pentru consumatori de aviație al Departamentului Transporturilor (DOT); acest lucru nu afectează o cerere de despăgubire.
Ce păstrăm
Fiecare reclamație, răspunsul ei și rezultatul ei rămân în evidență, iar tiparele se corectează de la rădăcină: procedurile se schimbă, paginile se rescriu, iar persoana care a reclamat află ce s-a schimbat.
Aveți ceva pe suflet chiar acum?
Săriți peste formular. Sunați sau scrieți-ne și o persoană preia cazul.
Verificați eligibilitatea