Als we het fout doen, zeg het.

1. Vertel het ons

Mail delayedgetpaid@gmail.com met het woord klacht en je claimreferentie, of zeg het tijdens een telefoongesprek of via WhatsApp en wij noteren het op dezelfde manier. Vertel wat er misging en hoe een goede afloop er voor jou uitziet.

2. Wij antwoorden, persoonlijk

Een met naam genoemde persoon, geen automatisch antwoord, bevestigt binnen 2 werkdagen ontvangst en geeft binnen 10 werkdagen een volledig antwoord. Duurt het langer, dan hoor je waarom en wanneer.

3. Escaleer als het tekortschiet

Laat weten dat je wilt dat de eigenaar het beoordeelt en het dossier gaat naar de top, fris bekeken. Het tweede antwoord zegt duidelijk wat we gaan doen.

Klacht over een luchtvaartmaatschappij, niet over ons?

Dat is precies wat een claim is. Doe de check en wij maken van je klacht een zaak waar de luchtvaartmaatschappij op moet reageren. Voor Amerikaanse problemen met een luchtvaartmaatschappij kun je ook rechtstreeks klagen bij het consumentenbureau voor luchtvaart van het Department of Transportation; dat heeft geen invloed op een compensatieclaim.

Wat we bijhouden

Elke klacht, het antwoord erop en de afloop blijven bewaard, en patronen worden bij de bron opgelost: procedures veranderen, pagina's worden herschreven, en degene die klaagde hoort wat er is veranderd.