Когато сгрешим, кажете ни.

1. Кажете ни

Пишете на delayedgetpaid@gmail.com с думата „оплакване“ и референтния номер на претенцията си, или го споделете по телефон или WhatsApp, а ние го регистрираме по същия начин. Опишете какво се обърка и как изглежда добър изход за Вас.

2. Отговаряме лично

Конкретен човек, не автоматичен отговор, потвърждава получаването в рамките на 2 работни дни и Ви дава пълен отговор в рамките на 10. Ако е нужно повече време, ще научите защо и кога.

3. Ескалирайте, ако не сте удовлетворени

Отговорете, че искате собственикът да го прегледа, и досието отива на върха, прочетено наново. Вторият отговор посочва ясно какво ще направим.

Оплаквате се от авиокомпания, не от нас?

Точно това представлява една претенция. Направете проверката и ние превръщаме оплакването Ви в случай, на който авиокомпанията трябва да отговори. За проблеми с обслужването на американски авиокомпании можете също да се оплачете директно в службата за защита на потребителите по авиацията към Министерството на транспорта на САЩ; това не влияе на претенция за обезщетение.

Какво съхраняваме

Всяко оплакване, отговорът и изходът му остават в досие, а повтарящите се проблеми се решават в корена: процедурите се променят, страниците се пренаписват, а човекът, подал оплакването, научава какво се е променило.