Όταν κάνουμε λάθος, πείτε το.

1. Πείτε μας το

Στείλτε email στο delayedgetpaid@gmail.com με τη λέξη «παράπονο» και τον αριθμό αναφοράς της αίτησής σας, ή πείτε το σε ένα τηλεφώνημα ή στο WhatsApp και το καταγράφουμε με τον ίδιο τρόπο. Πείτε μας τι πήγε στραβά και πώς μοιάζει για εσάς μια καλή έκβαση.

2. Απαντάμε, προσωπικά

Ένα συγκεκριμένο άτομο, όχι αυτόματη απάντηση, σας επιβεβαιώνει την παραλαβή εντός 2 εργάσιμων ημερών και σας δίνει πλήρη απάντηση εντός 10. Αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος, θα μάθετε γιατί και πότε.

3. Κλιμακώστε αν δεν είναι αρκετό

Απαντήστε ότι θέλετε να το εξετάσει ο ιδιοκτήτης και ο φάκελος πηγαίνει στην κορυφή, εξετάζεται από την αρχή. Η δεύτερη απάντηση δηλώνει ξεκάθαρα τι θα κάνουμε.

Παραπονιέστε για μια αεροπορική εταιρεία, όχι για εμάς;

Αυτό ακριβώς είναι μια αίτηση. Κάντε τον έλεγχο και μετατρέπουμε το παράπονό σας σε υπόθεση που η αεροπορική εταιρεία πρέπει να απαντήσει. Για θέματα εξυπηρέτησης αεροπορικών εταιρειών στις ΗΠΑ μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε απευθείας στο γραφείο καταναλωτών αεροπορίας του Υπουργείου Μεταφορών (DOT)· αυτό δεν επηρεάζει μια αίτηση αποζημίωσης.

Τι κρατάμε

Κάθε παράπονο, η απάντησή του και η έκβασή του παραμένουν στο αρχείο, και τα μοτίβα διορθώνονται από τη ρίζα: οι διαδικασίες αλλάζουν, οι σελίδες ξαναγράφονται, και το άτομο που παραπονέθηκε μαθαίνει τι άλλαξε.