Οι αεροπορικές εταιρείες σας οφείλουν περισσότερα από μια συγγνώμη.
Όταν κάτι πάει στραβά με μια πτήση, η επιστροφή χρημάτων ή η νέα δρομολόγηση, η φροντίδα όσο περιμένετε και η σταθερή αποζημίωση μπορεί να αποτελούν ξεχωριστά δικαιώματα. Το ποια από αυτά ισχύουν εξαρτάται από το δρομολόγιο και τον εφαρμοστέο κανόνα. Ακολουθεί μια απλή επισκόπηση, πριν από οποιαδήποτε αναφορά στην υπηρεσία μας.
Τα τρία δικαιώματα, με τη σειρά
1. Επιστροφή χρημάτων ή νέα κράτηση όταν το απαιτούν οι κανόνες
Όταν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώνει μια πτήση, τα βασικά καθεστώτα δικαιωμάτων επιβατών και οι συμβάσεις των αεροπορικών εταιρειών απαιτούν κατά κανόνα επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο ή εναλλακτική μεταφορά. Στις ΗΠΑ, οι κανόνες του DOT απαιτούν αυτόματη επιστροφή χρημάτων όταν μια πτήση ακυρώνεται ή αλλάζει σημαντικά και εσείς απορρίπτετε την εναλλακτική λύση. Ο ακριβής χρόνος, ο τρόπος και το πεδίο κάλυψης διαφέρουν ανάλογα με τη δικαιοδοσία και το δρομολόγιο.
2. Φροντίδα όσο περιμένετε
Οι κανόνες της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου μπορούν να απαιτούν γεύματα, δυνατότητα επικοινωνίας και ξενοδοχείο κατά τη διάρκεια αναμονής που πληροί τις προϋποθέσεις, ακόμη και όταν η αιτία ήταν έκτακτες περιστάσεις. Οι τουρκικοί, ισραηλινοί και καναδικοί κανόνες προβλέπουν επίσης φροντίδα σε καλυπτόμενες περιπτώσεις, αλλά οι προϋποθέσεις τους διαφέρουν. Κρατήστε τις αποδείξεις κάθε φορά που η αεροπορική εταιρεία όφειλε να βοηθήσει και δεν το έκανε.
3. Χρηματική αποζημίωση επιπλέον
Ορισμένα καθεστώτα προσθέτουν σταθερή αποζημίωση για την ίδια τη διαταραχή, όταν πληρούνται τα κριτήριά τους για το δρομολόγιο, τον χρόνο και την αιτία και δεν ισχύει κάποια εξαίρεση. Τα δημοσιευμένα ποσά αφορούν συνήθως κάθε επιλέξιμο επιβάτη ξεχωριστά και είναι ανεξάρτητα από τα δικαιώματα φροντίδας και επιστροφής χρημάτων.
Τα δημοσιευμένα ποσά κάθε καθεστώτος βρίσκονται σε μία σελίδα: ποσά αποζημίωσης.
Για τι σιωπούν οι αεροπορικές εταιρείες
Τα κουπόνια είναι προαιρετικά
Μια προσφορά μιλίων ή ταξιδιωτικού κουπονιού δεν καταργεί ένα δικαίωμα σε μετρητά. Μπορείτε να την αρνηθείτε, να πάρετε τα μετρητά που ορίζουν οι κανόνες, ή να πάρετε το κουπόνι μόνο αν πραγματικά ξεπερνά την αξία των μετρητών.
Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να καλύπτει περισσότερα από ένα σκέλη
Όταν οι πτήσεις ανταπόκρισης βρίσκονται στην ίδια κράτηση και το ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον τον σκοπό του, ορισμένα καθεστώτα καλύπτουν επίσης αχρησιμοποίητα επόμενα σκέλη ή σκέλη επιστροφής, καθώς και χρεώσεις για υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν ποτέ. Το ακριβές πεδίο εφαρμογής εξαρτάται από τον κανόνα και το εισιτήριο.
Η αποζημίωση υπολογίζεται ανά επιβάτη, όχι ανά κράτηση
Κάθε επιλέξιμος επιβάτης μπορεί να έχει ξεχωριστή αξίωση. Οι κανόνες για βρέφη, δωρεάν εισιτήρια και ναύλους προσωπικού διαφέρουν, επομένως αυτά τα εισιτήρια χρειάζονται ατομική εξέταση.
Οι παλιές πτήσεις εξακολουθούν να μετράνε
Αυτά τα δικαιώματα δεν λήγουν όταν φεύγετε από το αεροδρόμιο. Ανάλογα με τους κανόνες και τη χώρα, οι αξιώσεις παραμένουν ενεργές για χρόνια· οι προθεσμίες παρακάτω είναι αυτές που έχουν σημασία.
Οι προθεσμίες
Οι προθεσμίες είναι ο λόγος που μια παλιά κάρτα επιβίβασης αξίζει έναν έλεγχο δύο λεπτών τώρα και όχι του χρόνου.
Βάλτε τα δικαιώματά σας να δουλέψουν.
Ο έλεγχος είναι δωρεάν, και η απάντηση αναφέρει τον κανόνα από τον οποίο προκύπτουν τα χρήματά σας.
Έλεγχος δικαιώματος