As companhias aéreas devem-lhe mais do que um pedido de desculpas.
Quando um voo corre mal, o reembolso ou reencaminhamento, a assistência enquanto espera e a indemnização fixa podem ser direitos distintos. Os que se aplicam dependem do itinerário e da regra. Eis o mapa em palavras simples, antes de qualquer conversa sobre o nosso serviço.
Os três direitos, por ordem
1. Reembolso ou reencaminhamento quando as regras o exigem
Quando uma companhia aérea cancela um voo, os principais regimes de direitos dos passageiros e os contratos de transporte das companhias aéreas exigem geralmente o reembolso do bilhete não utilizado ou transporte alternativo. Nos EUA, as regras do DOT exigem um reembolso automático quando um voo é cancelado ou alterado de forma significativa e recusa a alternativa proposta. O prazo, a forma e a cobertura exatos variam consoante a jurisdição e o itinerário.
2. Assistência enquanto espera
As regras da UE e do Reino Unido podem exigir refeições, meios de comunicação e hotel durante uma espera elegível, mesmo quando a perturbação foi causada por circunstâncias extraordinárias. As regras turcas, israelitas e canadianas também preveem assistência em situações abrangidas, mas as condições diferem. Guarde os recibos sempre que a companhia aérea devesse ter ajudado e não o tenha feito.
3. Indemnização em dinheiro adicional
Alguns regimes acrescentam uma indemnização fixa pela própria perturbação quando os respetivos critérios de rota, prazo e causa são cumpridos e não se aplica qualquer isenção. Os valores publicados são normalmente por passageiro elegível e são distintos dos direitos à assistência e ao reembolso.
Os valores publicados de cada regime estão numa só página: valores de indemnização.
Sobre o que as companhias aéreas ficam caladas
Os vales são opcionais
Uma oferta de milhas ou de um vale de viagem não extingue o direito ao dinheiro. Pode recusá-la, receber o valor em dinheiro definido pelas regras, ou aceitar o vale apenas se este for genuinamente melhor do que o dinheiro.
Um reembolso pode abranger mais do que um troço
Quando os voos de ligação constam de uma única reserva e a viagem deixa de fazer sentido, alguns regimes abrangem também os troços seguintes ou de regresso não utilizados e as taxas por serviços nunca prestados. O âmbito exato depende da regra e do bilhete.
A indemnização é por passageiro, não por reserva
Cada passageiro elegível pode ter uma reclamação separada. As regras aplicáveis a bebés, bilhetes gratuitos e tarifas de pessoal variam, pelo que esses bilhetes exigem uma análise individual.
Os voos antigos ainda contam
Estes direitos não expiram quando sai do aeroporto. Dependendo das regras e do país, as reclamações mantêm-se válidas durante anos; os prazos abaixo são os que importam.
Os prazos
Os prazos são a razão pela qual um cartão de embarque antigo vale uma verificação de dois minutos agora, em vez de no próximo ano.
Ponha os seus direitos em ação.
A verificação é gratuita, e a resposta identifica a regra de onde vem o seu dinheiro.
Verificar elegibilidade