Fluggesellschaften schulden Ihnen mehr als eine Entschuldigung.
Wenn bei einem Flug etwas schiefgeht, können Erstattung oder anderweitige Beförderung, Betreuung während der Wartezeit und eine feste Geldentschädigung eigenständige Rechte sein. Welche davon gelten, hängt von der Reiseroute und dem jeweiligen Regelwerk ab. Hier finden Sie den Überblick in klaren Worten, bevor von unserem Dienst die Rede ist.
Die drei Rechte, der Reihe nach
1. Erstattung oder Umbuchung, wenn die Regeln dies vorschreiben
Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug annulliert, sehen die wichtigsten Fluggastrechte-Regelwerke und die Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft im Allgemeinen eine Erstattung des ungenutzten Tickets oder eine alternative Beförderung vor. In den USA schreiben die DOT-Regeln eine automatische Erstattung vor, wenn ein Flug annulliert oder erheblich geändert wird und Sie die angebotene Alternative ablehnen. Der genaue Zeitpunkt, die Form und der Umfang unterscheiden sich je nach Rechtsordnung und Reiseroute.
2. Betreuung während der Wartezeit
Nach EU- und UK-Recht können während einer ausreichend langen Wartezeit Mahlzeiten, Kommunikationsmöglichkeiten und eine Hotelunterbringung vorgeschrieben sein, selbst wenn außergewöhnliche Umstände die Ursache waren. Auch türkische, israelische und kanadische Regelungen sehen in den erfassten Fällen Betreuung vor, allerdings unter unterschiedlichen Voraussetzungen. Bewahren Sie Belege auf, wenn die Fluggesellschaft hätte helfen müssen und es nicht getan hat.
3. Zusätzlich eine Geldentschädigung
Einige Regelwerke sehen zusätzlich eine feste Geldentschädigung für die Störung selbst vor, wenn ihre Anforderungen an Strecke, zeitlichen Ablauf und Ursache erfüllt sind und keine Ausnahme greift. Die veröffentlichten Beträge gelten in der Regel pro anspruchsberechtigtem Passagier und sind von Betreuungs- und Erstattungsrechten getrennt.
Die veröffentlichten Beträge aller Regelwerke finden Sie auf einer Seite: Entschädigungsbeträge.
Worüber Fluggesellschaften schweigen
Gutscheine sind freiwillig
Ein Angebot in Meilen oder als Reisegutschein hebt einen Anspruch auf Geld nicht auf. Sie können es ablehnen, das im Regelwerk festgelegte Geld verlangen, oder den Gutschein nur annehmen, wenn er dem Geldbetrag wirklich überlegen ist.
Eine Erstattung kann mehr als eine Teilstrecke umfassen
Wenn Anschlussflüge Teil derselben Buchung sind und die Reise ihren Zweck nicht mehr erfüllt, erfassen manche Regelwerke auch ungenutzte Weiter- oder Rückflüge sowie Entgelte für nie erbrachte Leistungen. Der genaue Umfang hängt vom Regelwerk und vom Ticket ab.
Die Entschädigung wird pro Passagier gezahlt, nicht pro Buchung
Jeder anspruchsberechtigte Passagier kann einen eigenen Anspruch haben. Die Regeln für Kleinkinder, Freitickets und Mitarbeitertarife unterscheiden sich, daher müssen solche Tickets einzeln geprüft werden.
Auch alte Flüge zählen noch
Diese Rechte verfallen nicht, wenn Sie den Flughafen verlassen. Je nach Regelwerk und Land bleiben Ansprüche jahrelang bestehen; die untenstehenden Fristen sind die entscheidenden.
Die Fristen
Fristen sind der Grund, warum sich eine alte Bordkarte eine Zweiminutenprüfung jetzt lohnt und nicht erst nächstes Jahr.
Setzen Sie Ihre Rechte durch.
Die Prüfung ist kostenlos, und die Antwort nennt das Regelwerk, aus dem Ihr Geld stammt.
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