Flyselskaber skylder dig mere end en undskyldning.
Når noget går galt med en flyvning, kan refundering eller ombookning, forplejning mens du venter og fast kompensation være separate rettigheder. Hvilke der gælder, afhænger af rejseruten og regelsættet. Her får du overblikket i almindelige ord, før vi overhovedet taler om vores service.
De tre rettigheder, i rækkefølge
1. Refundering eller ombookning, når reglerne kræver det
Når et flyselskab aflyser en flyvning, kræver de vigtigste regelsæt for passagerrettigheder og flyselskabets befordringsvilkår som regel, at den ubrugte billet refunderes, eller at der tilbydes alternativ transport. I USA kræver DOT-reglerne automatisk refundering, når en flyvning aflyses eller ændres væsentligt, og du afviser alternativet. Det præcise tidspunkt, formen og dækningen varierer alt efter jurisdiktion og rejserute.
2. Forplejning mens du venter
EU's og Storbritanniens regler kan kræve måltider, kommunikationsmuligheder og hotel under en ventetid, der opfylder betingelserne, selv når ekstraordinære omstændigheder var årsagen. Tyrkiske, israelske og canadiske regler giver også ret til forplejning i omfattede situationer, men betingelserne er forskellige. Gem kvitteringer, når flyselskabet burde have hjulpet, men ikke gjorde det.
3. Kontant kompensation oveni
Nogle regelsæt giver desuden fast kompensation for selve forstyrrelsen, når deres krav til rute, tidspunkt og årsag er opfyldt, og ingen undtagelse gælder. De offentliggjorte beløb er som regel pr. berettiget passager og adskilt fra retten til forplejning og refundering.
Alle ordningers offentliggjorte beløb findes på én side: kompensationsbeløb.
Det flyselskaber ikke taler højt om
Vouchere er valgfrie
Et tilbud om bonuspoint eller en rejsevoucher ophæver ikke en ret til kontanter. Du kan afvise det, tage de kontanter, reglerne fastsætter, eller kun tage voucheren, hvis den reelt er bedre end kontanterne.
En refundering kan omfatte mere end én flystrækning
Når forbindelsesfly er på samme booking, og rejsen ikke længere tjener sit formål, dækker nogle regelsæt også ubrugte videre- eller returstrækninger samt gebyrer for ydelser, der aldrig blev leveret. Det præcise omfang afhænger af regelsættet og billetten.
Kompensation gives pr. passager, ikke pr. booking
Hver berettiget passager kan have sit eget krav. Reglerne for spædbørn, gratis billetter og personalebilletter varierer, så de billetter skal vurderes individuelt.
Gamle flyvninger tæller stadig
Disse rettigheder udløber ikke, når du forlader lufthavnen. Afhængigt af reglerne og landet forbliver krav gyldige i årevis; fristerne herunder er dem, der betyder noget.
Fristerne
Fristerne er grunden til, at et gammelt boardingkort er et to-minutters tjek værd nu snarere end næste år.
Sæt dine rettigheder i spil.
Tjekket er gratis, og svaret angiver den regel, dine penge stammer fra.
Tjek din ret