Lentoyhtiöt ovat sinulle velkaa enemmän kuin anteeksipyynnön.
Kun lennolla jokin menee pieleen, lipun hinnan palautus tai uudelleenreititys, huolenpito odotuksen aikana ja kiinteä korvaus voivat olla erillisiä oikeuksia. Se, mitkä niistä soveltuvat, riippuu matkareitistä ja sovellettavasta säännöstöstä. Tässä on kokonaisuus selkeästi ennen kuin palvelustamme edes puhutaan.
Kolme oikeutta, järjestyksessä
1. Palautus tai uudelleenreititys silloin, kun säännöt sitä edellyttävät
Kun lentoyhtiö peruu lennon, keskeiset matkustajanoikeuksia koskevat järjestelmät ja lentoyhtiön kuljetusehdot edellyttävät yleensä käyttämättömän lipun hinnan palauttamista tai vaihtoehtoista kuljetusta. Yhdysvalloissa DOT:n säännöt edellyttävät automaattista palautusta, kun lento perutaan tai sitä muutetaan merkittävästi ja kieltäydyt vaihtoehdosta. Tarkka ajankohta, muoto ja soveltamisala vaihtelevat lainkäyttöalueen ja matkareitin mukaan.
2. Huolenpito odottaessasi
EU:n ja Ison-Britannian säännöt voivat edellyttää aterioita, viestintämahdollisuuksia ja hotellia ehdot täyttävän odotuksen aikana silloinkin, kun häiriö johtui poikkeuksellisista olosuhteista. Turkin, Israelin ja Kanadan säännöt tarjoavat huolenpitoa myös niiden piiriin kuuluvissa tilanteissa, mutta ehdot eroavat toisistaan. Säilytä kuitit aina, kun lentoyhtiön olisi pitänyt auttaa mutta se ei auttanut.
3. Rahakorvaus niiden päälle
Jotkin järjestelmät tarjoavat lisäksi kiinteän korvauksen itse häiriöstä, kun niiden reittiä, ajankohtaa ja syytä koskevat ehdot täyttyvät eikä mikään poikkeus sovellu. Julkaistut summat ovat yleensä kutakin korvaukseen oikeutettua matkustajaa kohden ja erillisiä huolenpitoa ja palautusta koskevista oikeuksista.
Jokaisen järjestelmän julkaistut summat löytyvät yhdeltä sivulta: korvaussummat.
Mistä lentoyhtiöt ovat hiljaa
Lahjakortit ovat valinnaisia
Tarjottu bonuspisteet tai matkalahjakortti ei sammuta oikeutta rahaan. Voit kieltäytyä siitä, ottaa säännön mukaisen käteisen tai ottaa lahjakortin vain, jos se todella voittaa käteisen.
Palautus voi kattaa useamman kuin yhden lento-osuuden
Kun jatkolennot ovat samalla varauksella eikä matka enää palvele tarkoitustaan, jotkin järjestelmät kattavat myös käyttämättömät jatko- tai paluuosuudet sekä maksut palveluista, joita ei koskaan tarjottu. Tarkka laajuus riippuu säännöstöstä ja lipusta.
Korvaus maksetaan matkustajaa kohden, ei varausta kohden
Jokaisella korvaukseen oikeutetulla matkustajalla voi olla oma korvausvaatimuksensa. Vauvoja, maksuttomia lippuja ja henkilökuntahintoja koskevat säännöt vaihtelevat, joten tällaiset liput on arvioitava erikseen.
Vanhatkin lennot kelpaavat
Nämä oikeudet eivät vanhene, kun poistut lentokentältä. Säännöistä ja maasta riippuen hakemukset pysyvät voimassa vuosia; alla olevat määräajat ovat ne, joilla on merkitystä.
Määräajat
Määräaikojen vuoksi vanha tarkastuskortti kannattaa tarkistaa kahdessa minuutissa nyt eikä ensi vuonna.
Käytä oikeuksiasi hyväksesi.
Tarkistus on ilmainen, ja vastaus nimeää säännön, josta rahasi tulee.
Tarkista oikeutesi