Flygbolag är skyldiga dig mer än en ursäkt.
När något går fel med ett flyg kan återbetalning eller ombokning, omvårdnad medan du väntar och fast ersättning vara separata rättigheter. Vilka som gäller beror på resrutten och regelverket. Här är översikten i klarspråk, innan vi ens talar om vår tjänst.
De tre rättigheterna, i tur och ordning
1. Återbetalning eller ombokning när reglerna kräver det
När ett flygbolag ställer in ett flyg kräver de viktigaste regelverken för passagerarrättigheter och flygbolagets transportvillkor i regel återbetalning för den oanvända biljetten eller alternativ transport. I USA kräver DOT:s regler automatisk återbetalning när ett flyg ställs in eller ändras väsentligt och du tackar nej till alternativet. Exakt tidpunkt, form och omfattning varierar beroende på jurisdiktion och resrutt.
2. Omvårdnad medan du väntar
EU:s och Storbritanniens regler kan kräva måltider, kommunikationsmöjligheter och hotell under en väntan som uppfyller villkoren, även när extraordinära omständigheter orsakade störningen. Turkiska, israeliska och kanadensiska regler ger också rätt till omvårdnad i situationer som omfattas, men villkoren skiljer sig. Spara kvitton när flygbolaget borde ha hjälpt till men inte gjorde det.
3. Kontant ersättning utöver det
Vissa regelverk ger dessutom fast ersättning för själva störningen när deras krav på rutt, tidpunkt och orsak är uppfyllda och inget undantag gäller. De publicerade beloppen gäller vanligtvis per berättigad passagerare och är separata från rätten till omvårdnad och återbetalning.
Alla regelverks publicerade belopp finns på en sida: ersättningsbelopp.
Vad flygbolag är tysta om
Värdecheckar är valfria
Ett erbjudande om bonuspoäng eller en resecheck upphäver inte rätten till kontanter. Du kan tacka nej till det, ta de kontanter regelverket fastställer, eller ta checken bara om den verkligen är bättre än kontanterna.
En återbetalning kan omfatta mer än en flygsträcka
När anslutande flyg ligger på samma bokning och resan inte längre fyller sitt syfte omfattar vissa regelverk också oanvända vidare- eller retursträckor samt avgifter för tjänster som aldrig levererades. Den exakta omfattningen beror på regelverket och biljetten.
Ersättningen är per passagerare, inte per bokning
Varje berättigad passagerare kan ha ett eget ersättningskrav. Reglerna för spädbarn, gratisbiljetter och personalbiljetter varierar, så de biljetterna måste bedömas individuellt.
Gamla flygningar räknas fortfarande
De här rättigheterna löper inte ut när du lämnar flygplatsen. Beroende på regelverk och land kan ärenden förbli giltiga i flera år; tidsfristerna nedan är de som spelar roll.
Tidsfristerna
Tidsfristerna är anledningen till att ett gammalt boardingkort är värt en tvåminuterskoll nu snarare än nästa år.
Sätt dina rättigheter i arbete.
Kollen är gratis, och svaret namnger regeln dina pengar kommer från.
Kolla din rätt