Gör vi fel, säg till.
En ärendetjänst som ber om ditt förtroende bör berätta för dig, i förväg och skriftligt, vad som händer när du är missnöjd med den. Här är vår process, i sin helhet.
Processen
1. Berätta för oss
Mejla delayedgetpaid@gmail.com med ordet klagomål och din ärendereferens, eller säg det i ett samtal eller på WhatsApp så loggar vi det på samma sätt. Berätta vad som gick fel och hur ett bra resultat ser ut för dig.
2. Vi svarar, personligen
En namngiven person, inte ett automatsvar, bekräftar inom 2 arbetsdagar och ger dig ett fullständigt svar inom 10. Behövs det längre tid får du veta varför och när.
3. Eskalera om det inte räcker
Svara att du vill att ägaren ska granska det så går ärendet till toppen, läst med nya ögon. Det andra svaret anger tydligt vad vi kommer att göra.
Klagar du på ett flygbolag, inte på oss?
Det är precis vad ett ärende är. Gör kollen så gör vi om ditt klagomål till ett ärende flygbolaget måste svara på. För serviceproblem med amerikanska flygbolag kan du också klaga direkt till Department of Transportations konsumentkontor för flyg; det påverkar inte ett ersättningsärende.
Vad vi sparar
Varje klagomål, dess svar och dess utfall sparas, och mönster åtgärdas vid roten: rutiner ändras, sidor skrivs om, och personen som klagade får veta vad som ändrades.
Har du något på hjärtat just nu?
Hoppa över formuläret. Ring eller skicka ett meddelande så tar en person hand om det.
Kolla din rätt