Če kaj zamočimo, nam povejte.

1. Povejte nam

Pošljite e-pošto na delayedgetpaid@gmail.com z besedo pritožba in referenco svojega zahtevka, ali povejte po telefonu ali na WhatsAppu, kjer jo zabeležimo na enak način. Povejte, kaj je šlo narobe in kako bi po vaše izgledala dobra rešitev.

2. Odgovorimo osebno

Imenovana oseba, ne samodejni odgovor, potrdi prejem v 2 delovnih dneh in v 10 dneh poda popoln odgovor. Če traja dlje, izveste zakaj in kdaj.

3. Eskalirajte, če odgovor ne zadošča

Odgovorite, da želite, da zadevo pregleda lastnik, in dosje gre na vrh, znova v celoti pregledan. Drugi odgovor jasno pove, kaj bomo storili.

Se pritožujete nad letalsko družbo, ne nad nami?

To je natanko to, kar je zahtevek. Opravite preverjanje in vašo pritožbo spremenimo v primer, na katerega mora odgovoriti letalska družba. Pri težavah s storitvami ameriških letalskih družb se lahko pritožite tudi neposredno na urad za potrošnike ameriškega ministrstva za promet (Department of Transportation); to ne vpliva na odškodninski zahtevek.

Kaj hranimo

Vsaka pritožba, njen odgovor in izid ostanejo v evidenci, ponavljajoče se težave pa odpravimo pri koreninah: postopki se spremenijo, strani se prenapišejo, oseba, ki se je pritožila, pa izve, kaj se je spremenilo.