Ak niečo pokazíme, povedzte nám to.

1. Povedzte nám to

Napíšte na delayedgetpaid@gmail.com so slovom sťažnosť a číslom svojho nároku, alebo nám to povedzte pri telefonáte či cez WhatsApp a zaznamenáme to rovnako. Uveďte, čo sa pokazilo a ako by podľa vás mal vyzerať dobrý výsledok.

2. Odpovieme, osobne

Konkrétna osoba, nie automatická odpoveď, vám potvrdí prijatie do 2 pracovných dní a plnú odpoveď dostanete do 10 dní. Ak si to vyžiada viac času, dozviete sa prečo a dokedy.

3. Eskalujte, ak to nestačí

Napíšte, že chcete, aby sa tomu venoval majiteľ, a spis pôjde až na vrchol, prečítaný nanovo. Druhá odpoveď jasne uvedie, čo urobíme.

Sťažujete sa na leteckú spoločnosť, nie na nás?

Presne to je nárok. Spustite overenie a vašu sťažnosť premeníme na prípad, na ktorý musí letecká spoločnosť odpovedať. Pri problémoch so službami amerických leteckých spoločností sa môžete sťažovať aj priamo na úrade pre ochranu spotrebiteľov ministerstva dopravy (Department of Transportation); tým sa nárok na odškodnenie nijako nenaruší.

Čo si uchovávame

Každá sťažnosť, jej odpoveď a výsledok zostávajú v spise, a opakujúce sa problémy riešime od koreňa: menia sa postupy, prepisujú sa stránky, a osoba, ktorá sa sťažovala, sa dozvie, čo sa zmenilo.