Quando errarmos, diga-nos.

1. Diga-nos

Envie um e-mail para delayedgetpaid@gmail.com com a palavra queixa e a referência da sua reclamação, ou diga-o numa chamada ou pelo WhatsApp e registamo-lo da mesma forma. Diga o que correu mal e como seria, para si, um bom resultado.

2. Respondemos, pessoalmente

Uma pessoa identificada, não uma resposta automática, confirma a receção no prazo de 2 dias úteis e dá-lhe uma resposta completa no prazo de 10. Se for necessário mais tempo, é informado do porquê e de quando.

3. Escale se não for suficiente

Responda a dizer que quer que o responsável reveja o caso e o processo vai diretamente para o topo, lido de novo e sem preconceitos. A segunda resposta indica claramente o que vamos fazer.

Quer queixar-se de uma companhia aérea, não de nós?

É exatamente isso que é uma reclamação. Faça a verificação e transformamos a sua queixa num caso ao qual a companhia aérea tem de responder. Para problemas de serviço com companhias aéreas dos EUA, também pode apresentar queixa diretamente junto do gabinete de defesa do consumidor de aviação do Department of Transportation; fazê-lo não afeta uma reclamação de indemnização.

O que guardamos

Cada queixa, a sua resposta e o seu desfecho ficam registados, e os padrões são corrigidos na origem: os procedimentos mudam, as páginas são reescritas, e a pessoa que se queixou é informada do que mudou.