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Bagagem perdida, atrasada ou danificada
A sua mala é responsabilidade da companhia aérea de tapete a tapete. Quando volta atrasada, partida, ou nunca volta, as convenções obrigam-nas a pagar por isso, mediante recibos, até limites reais. Os prazos são curtos, por isso aja depressa.
O que pode pagar.
RegraQuando se aplicaO que pode pagar
DOT dos EUAVoos domésticos dos EUA: limite de responsabilidade por bagagem extraviadaperdas documentadas até $4,700
Convenção de MontrealViagens internacionais: bagagem perdida, atrasada ou danificada, perdas documentadasperdas documentadas até 1,519 DSE (cerca de $2,020)
APPR do CanadáVoos canadianos: responsabilidade ao nível de Montreal aplicada a nível doméstico, mais reembolso de taxasperdas documentadas até 1,519 DSE (cerca de $2,020)
Limites e direitos ao abrigo da regra indicada, por passageiro, antes dos nossos honorários. O que se aplica ao seu itinerário é confirmado durante a revisão, e cada estimativa mantém-se uma estimativa até lá.
O que vai precisar
- O relatório da companhia aérea (PIR) do aeroporto, ou o respetivo número de referência
- As etiquetas da bagagem
- Recibos do que teve de comprar enquanto esperava
- Em caso de dano: fotografias e, se tiver, prova do valor da mala
Falta alguma coisa? Submeta na mesma. Dizemos-lhe exatamente o que vale a pena ir buscar.
Bom saber
- Numa viagem internacional os prazos são rígidos e vêm da Convenção de Montreal: danos por escrito no prazo de 7 dias, bagagem atrasada no prazo de 21 dias após a receber de volta. Num voo doméstico dos EUA é antes o próprio contrato de transporte da companhia aérea que define o prazo, e é muitas vezes mais curto. De qualquer forma, comunique no próprio dia em que acontecer.
- Não tem um relatório do aeroporto? Apresente um online junto da companhia aérea agora, e depois fale connosco.
- A companhia aérea também deve devolver a taxa de bagagem despachada quando a mala foi perdida ou significativamente atrasada.
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A verificação é gratuita e a resposta identifica a regra de onde vem.
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