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Equipaje perdido, retrasado o dañado
Tu maleta es responsabilidad de la aerolínea de cinta a cinta. Cuando vuelve tarde, rota, o nunca vuelve, los convenios hacen que paguen por ello, contra recibos, hasta topes reales. Los plazos son cortos, así que actúa rápido.
Lo que puede pagar.
NormaCuándo aplicaLo que puede pagar
DOT de EE. UU.Vuelos domésticos de EE. UU.: tope de responsabilidad por maletas maltratadaspérdidas documentadas hasta $4,700
Convenio de MontrealViajes internacionales: maletas perdidas, retrasadas o dañadas, pérdidas documentadaspérdidas documentadas hasta 1,519 DEG (unos $2,020)
APPR de CanadáVuelos canadienses: responsabilidad al nivel de Montreal aplicada a vuelos domésticos, más el reembolso de tarifaspérdidas documentadas hasta 1,519 DEG (unos $2,020)
Topes y derechos bajo la norma indicada, por pasajero, antes de nuestra tarifa. Lo que aplica a tu itinerario se confirma durante la revisión, y todo estimado sigue siendo un estimado hasta entonces.
Lo que vas a necesitar
- El reporte de la aerolínea (PIR) del aeropuerto, o su número de referencia
- Las etiquetas de la maleta
- Recibos de lo que tuviste que comprar mientras esperabas
- Para daños: fotos y, si la tienes, prueba del valor de la maleta
¿Te falta algo? Envía tu reclamo de todas formas. Te decimos exactamente qué vale la pena conseguir.
Bueno saberlo
- En un viaje internacional los plazos son estrictos y vienen del Convenio de Montreal: daños por escrito dentro de 7 días, una maleta retrasada dentro de 21 días desde que la recuperas. En un vuelo doméstico de EE. UU., el propio contrato de transporte de la aerolínea fija el plazo, y suele ser más corto. De cualquier forma, repórtalo el mismo día que ocurra.
- ¿No tienes un reporte del aeropuerto? Presenta uno con la aerolínea en línea ahora, y luego habla con nosotros.
- La aerolínea también te debe la devolución de la tarifa de equipaje facturado cuando la maleta se perdió o se retrasó considerablemente.
¿Crees que este es tu caso?
La revisión es gratis y la respuesta nombra la norma de la que proviene.
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