Faça um trabalho que uma companhia aérea nota.
Esta é uma pequena equipa que obriga grandes companhias aéreas a responder pelos passageiros que deixaram para trás. O trabalho é em parte de detetive, em parte de advogado, em parte de tradutor de linguagem jurídica para palavras simples.
O trabalho para o qual contratamos
Gestão de reclamações
Ler itinerários, associar perturbações às regras que pagam, construir processos que as companhias aéreas não conseguem ignorar, e recusar deixar-se desgastar pelo processo delas.
Apoio a passageiros
Telefone, WhatsApp e e-mail, em linguagem simples e, sempre que possível, na própria língua do passageiro. Falar outras línguas é uma vantagem genuína aqui.
Parcerias e crescimento
Escritórios de advocacia por jurisdição, comunidades de viagem, e os canais que nos colocam diante de passageiros retidos no momento certo.
A candidatura aberta
Contratamos quando a pessoa certa aparece, não só quando há uma vaga publicada. Envie um e-mail para delayedgetpaid@gmail.com com o assunto Carreiras: diga-nos claramente naquilo em que é muito bom, que línguas fala, e anexe o que mostre o seu trabalho. Uma pessoa lê todas as candidaturas e todas recebem uma resposta.
Como trabalhamos
As palavras simples ganham
Todos os e-mails que um passageiro recebe de nós devem ser compreensíveis à primeira leitura. Esse padrão molda tudo o resto.
Um não honesto em vez de um sim fácil
Quando uma reclamação não é elegível, dizemos isso em dois minutos, não em dois meses. Isso é uma decisão de produto e uma cultura.
Remoto, com horário real
A equipa trabalha remotamente em horário laboral do Este dos EUA, porque os passageiros ligam e uma pessoa responde.