Faites un travail qu'une compagnie aérienne remarque.
C'est une petite équipe qui force les grandes compagnies aériennes à répondre des passagers qu'elles ont abandonnés. Le travail tient à la fois du détective, du défenseur, et du traducteur de jargon juridique en mots simples.
Les postes que nous recrutons
Traitement des réclamations
Lire des itinéraires, faire correspondre les perturbations aux règles qui indemnisent, construire des dossiers que les compagnies aériennes ne peuvent pas balayer d'un revers de main, et refuser de se laisser user par leurs procédures.
Assistance aux passagers
Téléphone, WhatsApp et e-mail, en langage simple et, chaque fois que possible, dans la langue du passager. Parler des langues supplémentaires est un véritable atout ici.
Partenariats et développement
Cabinets d'avocats par juridiction, communautés de voyageurs, et les canaux qui nous mettent devant les passagers bloqués au moment où cela compte.
La candidature spontanée
Nous recrutons quand la bonne personne se présente, pas seulement quand une offre est publiée. Écrivez à delayedgetpaid@gmail.com avec pour objet Careers : dites-nous clairement ce que vous savez très bien faire, quelles langues vous parlez, et joignez tout ce qui montre votre travail. Une personne lit chaque candidature et chacune reçoit une réponse.
Comment nous travaillons
Les mots simples gagnent
Chaque e-mail qu'un passager reçoit de nous doit être compréhensible dès la première lecture. Cette exigence façonne tout le reste.
Un non honnête plutôt qu'un oui facile
Quand une réclamation n'est pas éligible, nous le disons en deux minutes, pas en deux mois. C'est à la fois un choix produit et une culture.
À distance, avec de vrais horaires
L'équipe travaille à distance aux heures ouvrables de la côte Est des États-Unis, parce que les passagers appellent et qu'une personne répond.