Si nous nous trompons, dites-le-nous.

1. Dites-le-nous

Écrivez à delayedgetpaid@gmail.com avec le mot complaint et votre référence de réclamation, ou dites-le lors d'un appel ou sur WhatsApp et nous l'enregistrons de la même façon. Expliquez ce qui n'a pas fonctionné et à quoi ressemblerait pour vous une bonne issue.

2. Nous répondons, personnellement

Une personne identifiée, pas un répondeur automatique, accuse réception sous 2 jours ouvrés et vous donne une réponse complète sous 10 jours. Si cela prend plus de temps, vous saurez pourquoi et quand.

3. Escaladez si la réponse ne convient pas

Répondez que vous souhaitez que le dirigeant examine le dossier, et celui-ci remonte tout en haut, relu à neuf. La seconde réponse indique clairement ce que nous allons faire.

Une plainte contre une compagnie aérienne, pas contre nous ?

C'est exactement ce qu'est une réclamation. Lancez la vérification et nous transformons votre plainte en un dossier auquel la compagnie aérienne doit répondre. Pour les problèmes de service des compagnies aériennes américaines, vous pouvez aussi vous plaindre directement auprès du bureau de la consommation aérienne du Department of Transportation ; cela n'affecte pas une demande d'indemnisation.

Ce que nous conservons

Chaque plainte, sa réponse et son issue restent au dossier, et les tendances sont corrigées à la racine : les procédures changent, les pages sont réécrites, et la personne qui s'est plainte apprend ce qui a changé.