Se sbagliamo, diccelo.

1. Dicci cosa non va

Scrivi a delayedgetpaid@gmail.com con la parola reclamo e il riferimento della tua richiesta, oppure dillo in una chiamata o su WhatsApp e lo registriamo allo stesso modo. Dicci cosa è andato storto e cosa sarebbe per te un buon esito.

2. Ti rispondiamo, personalmente

Una persona con nome e cognome, non un risponditore automatico, conferma la ricezione entro 2 giorni lavorativi e ti dà una risposta completa entro 10. Se serve più tempo, ti diciamo perché e quando.

3. Fai un'ulteriore richiesta se non basta

Rispondi dicendo che vuoi che il titolare la esamini e il fascicolo va al vertice, riletto da zero. La seconda risposta dichiara chiaramente cosa faremo.

Vuoi lamentarti di una compagnia aerea, non di noi?

È esattamente questo che è una richiesta. Fai la verifica e trasformiamo il tuo reclamo in un caso a cui la compagnia aerea deve rispondere. Per problemi di servizio con compagnie aeree statunitensi puoi anche presentare reclamo direttamente all'ufficio consumatori dell'aviazione del Department of Transportation; farlo non incide su una richiesta di risarcimento.

Cosa conserviamo

Ogni reclamo, la sua risposta e il suo esito restano agli atti, e le ricorrenze vengono risolte alla radice: le procedure cambiano, le pagine vengono riscritte, e chi ha presentato il reclamo viene informato di cosa è cambiato.