Wenn wir etwas falsch machen, sagen Sie es uns.
Ein Anspruchsdienst, der um Ihr Vertrauen bittet, sollte Ihnen im Voraus und schriftlich sagen, was passiert, wenn Sie unzufrieden mit ihm sind. Hier ist unser Verfahren, vollständig.
Das Verfahren
1. Sagen Sie es uns
Schreiben Sie an delayedgetpaid@gmail.com mit dem Wort Beschwerde und Ihrer Anspruchsreferenz, oder sagen Sie es uns am Telefon oder per WhatsApp, wir erfassen es genauso. Sagen Sie uns, was falsch gelaufen ist und wie ein gutes Ergebnis für Sie aussieht.
2. Wir antworten persönlich
Eine namentlich genannte Person, kein Autoresponder, bestätigt den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und gibt Ihnen innerhalb von 10 Werktagen eine vollständige Antwort. Braucht es länger, erfahren Sie warum und bis wann.
3. Eskalieren, wenn das nicht ausreicht
Antworten Sie, dass die Geschäftsleitung den Fall prüfen soll, und die Akte geht ganz nach oben, frisch gelesen. Die zweite Antwort legt klar dar, was wir unternehmen werden.
Beschwerde über eine Fluggesellschaft, nicht über uns?
Genau das ist ein Anspruch. Nutzen Sie die Prüfung, und wir machen aus Ihrer Beschwerde einen Fall, auf den die Fluggesellschaft reagieren muss. Bei Problemen mit dem Service einer US-Fluggesellschaft können Sie sich auch direkt an das Verbraucherbüro für Luftfahrt des Department of Transportation wenden; das hat keine Auswirkung auf einen Entschädigungsanspruch.
Was wir festhalten
Jede Beschwerde, ihre Antwort und ihr Ergebnis bleiben aktenkundig, und wiederkehrende Muster werden an der Wurzel behoben: Abläufe ändern sich, Seiten werden überarbeitet, und die Person, die sich beschwert hat, erfährt, was sich geändert hat.
Beschäftigt Sie gerade etwas?
Vergessen Sie das Formular. Rufen Sie an oder schreiben Sie, und ein Mensch kümmert sich darum.
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