Když uděláme chybu, řekněte nám to.

1. Řekněte nám to

Napište na delayedgetpaid@gmail.com se slovem stížnost a číslem vaší žádosti, nebo to řekněte při telefonátu či na WhatsApp a zaznamenáme to stejným způsobem. Popište, co se stalo špatně a jak by podle vás mělo vypadat dobré řešení.

2. Odpovíme osobně

Konkrétní jmenovaná osoba, ne automatická odpověď, potvrdí přijetí do 2 pracovních dnů a poskytne plnou odpověď do 10 dnů. Pokud to bude trvat déle, dozvíte se proč a kdy.

3. Eskalujte, pokud odpověď nestačí

Odpovězte, že chcete, aby to prošetřil majitel firmy, a případ půjde nahoru, k novému posouzení. Druhá odpověď jasně uvede, co uděláme.

Stěžujete si na aerolinku, ne na nás?

Přesně to je žádost o odškodnění. Spusťte kontrolu a my vaši stížnost proměníme v případ, na který musí aerolinka odpovědět. U problémů se službami amerických aerolinek si můžete stěžovat i přímo na oddělení ochrany spotřebitelů amerického ministerstva dopravy; tím nárok na odškodnění nijak neovlivníte.

Co si uchováváme

Každá stížnost, její odpověď i výsledek zůstávají v evidenci, a opakující se problémy řešíme u kořene: postupy se mění, stránky se přepisují a osoba, která si stěžovala, se dozví, co se změnilo.