Kad kļūdāmies, sakiet mums.

1. Pastāstiet mums

Rakstiet uz delayedgetpaid@gmail.com, norādot vārdu sūdzība un savu prasības numuru, vai pasakiet to zvana vai WhatsApp sarunas laikā, un mēs to reģistrēsim tāpat. Pastāstiet, kas nogāja greizi un kā izskatītos labs risinājums jums.

2. Mēs atbildam personīgi

Nosaukts cilvēks, nevis automātiskā atbilde, apstiprina saņemšanu 2 darba dienu laikā un sniedz pilnu atbildi 10 dienu laikā. Ja nepieciešams vairāk laika, jūs uzzināsiet, kāpēc un kad.

3. Eskalējiet, ja atbilde nav pietiekama

Atbildiet, ka vēlaties, lai to izskata vadītājs, un lieta tiek nodota augstākajam līmenim, izskatīta no jauna. Otrā atbilde skaidri norāda, ko mēs darīsim.

Sūdzaties par aviokompāniju, nevis par mums?

Tieši tas ir prasība. Veiciet pārbaudi, un mēs pārvērtīsim jūsu sūdzību par lietu, uz kuru aviokompānijai jāatbild. Par ASV aviokompāniju pakalpojumu problēmām varat sūdzēties arī tieši Transporta departamenta aviācijas patērētāju birojam; tas neietekmē kompensācijas prasību.

Ko mēs saglabājam

Katra sūdzība, tās atbilde un iznākums paliek reģistrēts, un modeļi tiek izlaboti pašos pamatos: procedūras mainās, lapas tiek pārrakstītas, un persona, kas sūdzējās, uzzina, kas tika mainīts.